Wat te doen als Windows niet meer opstart?

Een zwart scherm of een draaiend laadicoon betekent niet meteen dat je bestanden weg zijn. Begin rustig en verander zo weinig mogelijk.

1. Leg vast wat je ziet

Maak met je telefoon een foto van de foutmelding. Noteer wat er vlak ervoor veranderde: een update, stroomuitval of nieuw apparaat. Die informatie versnelt een eventuele diagnose.

2. Doe alleen deze veilige controles

1. Houd de aan-uitknop ongeveer tien seconden ingedrukt om de computer volledig uit te schakelen.
2. Koppel USB-sticks, externe schijven, printers en docks los. Laat bij een laptop alleen de originele of passende oplader aangesloten.
3. Start één keer opnieuw. Controleer of je een logo, foutcode of Windows-herstelmenu ziet.
4. Controleer bij een desktop of de monitor aanstaat en op de juiste ingang staat. Verwissel eventueel alleen de externe beeldkabel als je dat zonder kracht kunt doen.

3. Wanneer stoppen?

Stop na deze ene gecontroleerde poging als dezelfde fout terugkomt. Open geen voeding, laptopaccu of behuizing als je daar niet voor bent opgeleid. Een voeding kan ook na loskoppelen gevaarlijke spanning bevatten; een beschadigde lithiumaccu kan brand veroorzaken.

Wat kan een reparateur onderzoeken?

Een reparateur kan opslag, geheugen, voeding en Windows afzonderlijk testen en eerst bespreken hoe belangrijk gegevensbehoud is. Lees ook hoe je voortaan een goede back-up maakt en wat je meeneemt naar een reparatie.