Algemene voorwaarden

1. Identiteit en definities

In deze voorwaarden betekent CompuVeenendaal: KB Trade, handelend onder de naam CompuVeenendaal; klant: de consument of zakelijke opdrachtgever; overeenkomst: iedere afspraak over een product of dienst; en schriftelijk: per brief of elektronisch, waaronder e-mail.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor onze offertes, opdrachten, reparaties, verkopen en overige overeenkomsten. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Bij strijd gaat een individuele schriftelijke afspraak vóór deze voorwaarden. Dwingend consumentenrecht blijft altijd gelden.

We verstrekken deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van een overeenkomst, zodat de klant ze kan opslaan. Voorwaarden van een zakelijke klant gelden alleen als we die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaarden.

3. Aanbod en totstandkoming

Een aanbod vermeldt zo duidelijk mogelijk de werkzaamheden of producten, prijs of berekeningswijze, verwachte planning en eventuele bijzonderheden. Kennelijke schrijf-, reken- of typefouten binden ons niet als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. Een overeenkomst ontstaat wanneer de klant het aanbod aanvaardt of wanneer we op verzoek van de klant met de uitvoering beginnen.

Een eerste inschatting is geen garantie dat daarmee alle oorzaken of kosten bekend zijn. Blijkt aanvullend werk nodig, dan overleggen we voordat we buiten de afgesproken opdracht of prijs treden, behalve bij een kleine, redelijkerwijs noodzakelijke afwijking.

4. Prijzen, onderzoek en betaling

Voor consumenten zijn genoemde prijzen inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Voor zakelijke klanten kan een prijs exclusief btw worden genoemd. Vooraf gemelde onderzoekskosten kunnen ook verschuldigd zijn als reparatie niet mogelijk of niet economisch verantwoord blijkt, of als de klant na diagnose niet tot reparatie overgaat.

De betaaltermijn en betaalwijze staan op de offerte of factuur. Bij niet-tijdige betaling sturen we een herinnering. Een consument krijgt daarbij eerst de wettelijk vereiste kosteloze termijn om alsnog te betalen voordat incassokosten in rekening kunnen worden gebracht. Voor zakelijke klanten gelden na verzuim de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten.

5. Uitvoering en medewerking

We voeren de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Een genoemde opleverdatum is een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken. De klant verstrekt tijdig juiste informatie, toegang, licenties en andere redelijkerwijs benodigde medewerking. Vertraging of extra werk door ontbrekende of onjuiste informatie kan gevolgen hebben voor planning en prijs.

We mogen geschikte derden inschakelen. We blijven verantwoordelijk voor de uitvoering voor zover de wet of de overeenkomst dat bepaalt.

6. Reparatie, diagnose en onderdelen

• De klant meldt bekende defecten, eerdere reparaties, vloeistofschade en andere relevante omstandigheden.
• We mogen een apparaat voor diagnose openen en redelijkerwijs noodzakelijke tests uitvoeren.
• Vervangen onderdelen worden afgevoerd of gerecycled, tenzij vóór uitvoering is afgesproken dat de klant ze terugkrijgt en teruggave wettelijk en veilig mogelijk is.
• Een reparatie kan een onderliggend of nog onbekend defect zichtbaar maken. We melden relevante vervolgbevindingen en vragen akkoord voor wezenlijk meerwerk.
• Als veilig herstel niet verantwoord mogelijk is, mogen we werkzaamheden weigeren of stoppen. Reeds afgesproken diagnose- en materiaalkosten kunnen dan verschuldigd blijven.

7. Data, back-ups en toegang

Werk aan hardware of software kan risico meebrengen op verlies of beschadiging van gegevens. De klant maakt vóór afgifte of toegang een actuele, controleerbare back-up en verwijdert gegevens die niet nodig zijn voor de opdracht, tenzij juist back-up of dataherstel is afgesproken. We behandelen toegankelijke gegevens vertrouwelijk en bekijken alleen wat redelijkerwijs nodig is.

Dataherstel is een inspanningsverplichting: volledig herstel kan niet worden gegarandeerd. De klant blijft verantwoordelijk voor het rechtmatig beschikbaar stellen van apparaten, accounts, software en gegevens. Zakelijke klanten melden vooraf of bijzondere persoonsgegevens of kritieke systemen betrokken zijn, zodat zo nodig aanvullende afspraken worden gemaakt.

8. Verkoop, levering en eigendom

Bij gebruikte of refurbished apparatuur worden bekende relevante gebruikssporen en productspecificaties zo duidelijk mogelijk vermeld. Normale gebruikssporen die passen bij de omschreven staat zijn op zichzelf geen gebrek. De klant controleert bij ontvangst of het geleverde overeenkomt met de afspraak en meldt problemen zo snel mogelijk.

Producten blijven eigendom van CompuVeenendaal totdat alle bedragen voor die levering zijn betaald. Voor consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging over bij ontvangst door de consument of een aangewezen derde, overeenkomstig de wet.

9. Garantie en conformiteit

Consumenten hebben altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. De wettelijke garantie kan niet door deze voorwaarden worden beperkt en hangt onder meer af van wat de consument redelijkerwijs van het product mocht verwachten. Een eventuele aanvullende commerciële garantie komt bovenop deze wettelijke rechten.

Garantie dekt niet zonder meer schade door onjuist gebruik, vallen, vocht, ongeautoriseerde wijzigingen, externe oorzaken of normale slijtage, voor zover het gemelde probleem daardoor is veroorzaakt. We mogen het product onderzoeken om de oorzaak vast te stellen.

10. Overeenkomsten op afstand en bedenktijd

Als een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, geldt de wettelijke bedenktijd voor zover de wet die geeft. Voor diensten die op uitdrukkelijk verzoek tijdens de bedenktijd beginnen, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het al uitgevoerde deel. Het herroepingsrecht kan bij volledige uitvoering vervallen als de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met directe uitvoering en erkent dat het recht daarna vervalt.

Uitzonderingen kunnen gelden, bijvoorbeeld voor volgens klantspecificatie vervaardigde producten. Als bedenktijd van toepassing is, ontvangt de consument vóór de overeenkomst de wettelijk vereiste informatie en, waar nodig, een modelformulier voor herroeping.

11. Projectmatige IT-diensten

Tenzij anders afgesproken zijn IT-projecten en troubleshooting inspanningsverplichtingen. De klant blijft verantwoordelijk voor beleidskeuzes, beheerbeslissingen, gebruikersautorisaties, licenties en continuïteit van de eigen omgeving. Wijzigingen met een verhoogd risico voeren we waar passend uit na akkoord op aanpak, back-up- of herstelplan en onderhoudsmoment.

Structurele monitoring, 24/7-beschikbaarheid en doorlopend beheer maken alleen deel uit van de overeenkomst als dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

12. Intellectuele eigendom en licenties

Bestaande methoden, scripts, sjablonen, documentatie en algemene kennis blijven van de oorspronkelijke rechthebbende. Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht dat nodig is voor het afgesproken doel. Overdracht van intellectuele-eigendomsrechten vindt alleen schriftelijk plaats. Voor software en diensten van derden gelden tevens de licentievoorwaarden van die derden.

13. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade voor zover die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en de wet aansprakelijkheid oplegt. De klant beperkt schade waar redelijk mogelijk en meldt schade tijdig. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste klantinformatie, onbevoegde toegang die de klant verschaft, of gebreken in producten en diensten van derden die buiten onze invloed liggen.

Voor zakelijke klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, aansprakelijkheid voor indirecte schade — zoals gevolgschade, winstderving en gemiste besparingen — uitgesloten en is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het schadeveroorzakende deel van de opdracht is betaald, met een maximum van het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding en laten dwingend recht onverlet.

14. Overmacht

Een partij hoeft een verplichting niet na te komen zolang nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend. Partijen informeren elkaar zo snel mogelijk en zoeken naar een redelijke oplossing. Duurt de overmacht zo lang dat voortzetting niet redelijk is, dan kan ieder het nog niet uitgevoerde deel beëindigen; reeds geleverde prestaties worden afgerekend.

15. Annulering en beëindiging

Wil de klant een opdracht annuleren, dan brengen we alleen reeds uitgevoerd werk, bestelde klantspecifieke materialen en aantoonbare redelijke kosten in rekening, voor zover de wet dit toestaat. Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen bij een ernstige tekortkoming nadat een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is of een hersteltermijn niet vereist is.

16. Klachten

Meld een klacht zo snel mogelijk en beschrijf duidelijk wat er aan de hand is via info@compuveenendaal.nl. We bevestigen de klacht en streven ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten we weten wanneer je een antwoord kunt verwachten. Een klacht beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument behoudt de bescherming van dwingende regels van het land waar die consument woont als die regels van toepassing zijn.

18. Wijzigingen en slotbepalingen

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten. De versie die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst is verstrekt, geldt voor die overeenkomst. Nieuwe versies gelden niet met terugwerkende kracht.